常見(jiàn)問(wèn)題

1、快遞運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

普通快件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：首重1公斤12元，每增加1公斤增加2元,詳情請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)胤止?/span>。

2、貨款手續(xù)費(fèi)收?。?/span>

2.1、按5‰收取，最低收費(fèi)每單1元（單票手續(xù)費(fèi)不足1元的按1元加收，手續(xù)費(fèi)尾數(shù)四舍五入取整收?。?/span>

2.2、取消或更改代收貨款手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按原代收貨款金額的5‰收取手續(xù)費(fèi)（單票手續(xù)費(fèi)不足1元的按1元加收，手續(xù)費(fèi)尾數(shù)四舍五入取整收?。?/span>。

2.3、代收貨款通過(guò)微信和支付寶轉(zhuǎn)賬產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，代收貨款通過(guò)微信或支付寶等支付平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬付款，會(huì)產(chǎn)生提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，該手續(xù)費(fèi)是支付平臺(tái)收取，未包含在快遞運(yùn)費(fèi)里，需由客戶支付。

3、入倉(cāng)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

3.1、當(dāng)收件人地址是海運(yùn)倉(cāng)庫(kù)、貨柜碼頭、轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)或特殊服務(wù)地址時(shí)，對(duì)墊付費(fèi)用按實(shí)報(bào)實(shí)銷，對(duì)其他費(fèi)用參照公司規(guī)定的入倉(cāng)費(fèi)用收取。

4、保價(jià)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

4.1、普通快件保價(jià)限額5000元/票，保價(jià)費(fèi)按貨物聲明價(jià)值的5‰收取，單票最低收費(fèi)2元；安心遞快件保價(jià)限額2000元/票，保價(jià)費(fèi)按貨物聲明價(jià)值的1%收取，單票最低收費(fèi)2元。

5、快件遺失或損毀的賠付標(biāo)準(zhǔn)：

5.1、快件因快遞原因出現(xiàn)遺失、損毀的情況，若寄件人未選擇保價(jià)，參照《郵政法》和《中華人民共和國(guó)快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，賠償快遞運(yùn)費(fèi)的3-5倍，在此基礎(chǔ)上，我司的賠償標(biāo)準(zhǔn)是每單最高賠償為運(yùn)費(fèi)的10倍。

5.2、若寄件人選擇保價(jià)，則本公司按投遞時(shí)的聲明價(jià)值和損失比例賠償

6、關(guān)于索賠

6.1、簽收后/已付款，貨物損壞如何處理？

您好！如果快件已經(jīng)經(jīng)您簽字簽收或已經(jīng)簽字簽收并支付了運(yùn)費(fèi)或代收貨款，會(huì)認(rèn)為是貨物正常簽收情況，貨物出現(xiàn)問(wèn)題，公司是不受理的。建議您在簽收前或付款前先驗(yàn)收貨物，檢查貨物  沒(méi)有異常再做簽收。

6.2、賠付標(biāo)準(zhǔn)如何？

托寄物品如公司的疏忽出現(xiàn)遺失、損毀的情況，若寄件人未選擇保價(jià)，參照《郵政法》和《中華人民共和國(guó)快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，賠償快遞運(yùn)費(fèi)的3-5倍。在規(guī)定基礎(chǔ)上，我們公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)是每單最高賠為運(yùn)費(fèi)的十倍。

若寄件人選擇保價(jià)，則本公司按托寄物品的聲明價(jià)值和損失比例賠償。托寄物的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償。對(duì)寄件人的其他損失或間接損失，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、關(guān)于其它費(fèi)用

7.1、微信和支付寶手續(xù)費(fèi)為什么由客戶支付？

        您好！因?yàn)橥ㄟ^(guò)微信或支付寶方式轉(zhuǎn)賬付款，會(huì)產(chǎn)生提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，這個(gè)手續(xù)是支付平臺(tái)收取的，沒(méi)有加在快遞運(yùn)費(fèi)里。公司暫時(shí)沒(méi)有搭建支付平臺(tái)，所以目前是需要客戶支付。

8、快件產(chǎn)生問(wèn)題的處理：

8.1、快件在派送過(guò)程中產(chǎn)生的各類問(wèn)題，原則上先聯(lián)系當(dāng)?shù)胤止窘鉀Q，如有困難或無(wú)法解決的，可直接致電總部統(tǒng)一服務(wù)熱線4008888887處理。

9、客戶確認(rèn)收貨后貨物損壞：

9.1、原則上快遞送達(dá)時(shí)須當(dāng)面做好驗(yàn)收，檢查貨物沒(méi)有異常，再做確認(rèn)簽收或支付代收貨款。如快遞已確認(rèn)收貨，事后卻反饋快遞損壞問(wèn)題的，公司概不受理。。